Contattaci

Informativa Centralino IA

INFORMATIVA SULLA PRIVACY

Servizio di Centralino con Intelligenza Artificiale

Titolare del trattamento: Prontocoffee srl
Contatti: info@prontocoffee.it, prontocoffee@legalmail.it
Indirizzo: Via del Maccabreccia 15/B – 40012 Calderara di Reno (BO)

  1. Introduzione

La presente informativa sulla privacy descrive come Prontocoffee srl (“noi”, “nostro” o “Società”) raccoglie, utilizza e protegge i dati personali degli utenti (“Lei”, “Suo” o “utente”) che interagiscono con il nostro servizio di centralino gestito da intelligenza artificiale, fornito attraverso la tecnologia di ElevenLabs.

Questa informativa è fornita ai sensi del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e della normativa nazionale applicabile in materia di protezione dei dati personali.

  1. Categorie di dati personali trattati

Quando Lei utilizza il nostro servizio di centralino con intelligenza artificiale, possiamo raccogliere e trattare le seguenti categorie di dati personali:

  • Dati vocali: registrazioni audio delle Sue chiamate al centralino
  • Informazioni di contatto: nome, cognome, indirizzo email, numero di telefono e altri dettagli forniti durante la chiamata
  • Dati di utilizzo: informazioni relative all’uso del servizio, come durata delle chiamate, frequenza di utilizzo e preferenze espresse
  1. Finalità e base giuridica del trattamento

I Suoi dati personali sono trattati per le seguenti finalità:

Finalità Base giuridica
Fornire il servizio di centralino con intelligenza artificiale Esecuzione di un contratto o misure precontrattuali (Art. 6, par. 1, lett. b GDPR)
Migliorare la qualità del servizio Legittimo interesse (Art. 6, par. 1, lett. f GDPR)
Adempiere a obblighi legali Obbligo legale (Art. 6, par. 1, lett. c GDPR)
Invio di comunicazioni informative e promozionali Consenso (Art. 6, par. 1, lett. a GDPR)
  1. Modalità di trattamento e conservazione dei dati

I Suoi dati personali saranno trattati con strumenti automatizzati e non, adottando misure di sicurezza adeguate per prevenire la perdita dei dati, usi illeciti o non corretti e accessi non autorizzati.

I dati personali saranno conservati per il tempo necessario al conseguimento delle finalità per cui sono stati raccolti e, successivamente, per il tempo in cui la Società sia soggetta a obblighi di conservazione per finalità fiscali o per altre finalità previste da norme di legge o regolamento.

  1. Sicurezza dei dati

Prontocoffee srl implementa rigorose misure di sicurezza per proteggere i Suoi dati personali, incluse:

  • Crittografia dei dati: tutti i dati a riposo sono crittografati mediante AES-256 e i dati in transito sono protetti mediante TLS 1.2 o superiore
  • Controlli di accesso: garantiamo che solo il personale autorizzato possa accedere ai dati personali
  • Infrastruttura cloud sicura: utilizziamo l’infrastruttura di Google Cloud Platform (GCP) che implementa avanzati protocolli di sicurezza e controlli di audit
  1. Trasferimento dei dati personali

I Suoi dati personali possono essere trasferiti e archiviati su server situati negli Stati Uniti, nei Paesi Bassi e a Singapore, gestiti dal nostro fornitore di servizi ElevenLabs. Garantiamo che tali trasferimenti avvengano nel rispetto delle disposizioni del GDPR, attraverso l’adozione di clausole contrattuali standard o altre garanzie adeguate.

  1. Condivisione dei dati con terze parti

I Suoi dati personali possono essere condivisi con:

  • Fornitori di servizi: come ElevenLabs, che ci aiutano a fornire il servizio di centralino con intelligenza artificiale
  • Autorità competenti: quando richiesto dalla legge o per proteggere i nostri diritti legali

I fornitori di servizi con cui condividiamo i dati sono vincolati da accordi di trattamento dei dati (DPA) che garantiscono la protezione dei Suoi dati personali in conformità con il GDPR.

  1. Diritti dell’interessato

In qualità di interessato, Lei ha il diritto di:

  • Accesso: ottenere la conferma dell’esistenza o meno di dati personali che La riguardano e riceverne copia
  • Rettifica: ottenere la rettifica dei dati inesatti o l’integrazione dei dati incompleti
  • Cancellazione: ottenere la cancellazione dei dati personali che La riguardano
  • Limitazione del trattamento: ottenere la limitazione del trattamento dei dati personali
  • Portabilità dei dati: ricevere i dati personali in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico
  • Opposizione: opporsi al trattamento dei dati personali
  • Revoca del consenso: revocare il consenso prestato per il trattamento dei dati personali
  • Reclamo: proporre reclamo all’Autorità Garante per la protezione dei dati personali

Per esercitare i Suoi diritti, può contattarci all’indirizzo privacy@prontocoffee.it.

  1. Responsabile della protezione dei dati (DPO)

Il Responsabile della Protezione dei Dati (DPO) può essere contattato all’indirizzo info@prontocoffee.it

  1. Modalità “Zero Retention”

Per alcune categorie di clienti, offriamo una modalità “Zero Retention” che garantisce che nessun dato sia conservato sui nostri server dopo l’elaborazione. Se desidera maggiori informazioni su questa opzione, La invitiamo a contattarci.

  1. Modifiche all’informativa sulla privacy

Ci riserviamo il diritto di modificare questa informativa sulla privacy in qualsiasi momento. Le modifiche saranno pubblicate sul nostro sito web e, se sostanziali, Le saranno comunicate direttamente.

  1. Contatti

Per qualsiasi domanda o chiarimento relativi alla presente informativa sulla privacy o al trattamento dei Suoi dati personali, può contattarci all’indirizzo [inserire indirizzo email/PEC].

Ultima modifica: 14/03/2025